La función de la comunicación en las organizaciones.
El proceso básico de comunicación: etapas y elementos que intervienen; ruidos y retroalimentación en la comunicación; factores de situación y organización que afectan al proceso.
Diferenciación de los flujos de comunicación en las organizaciones: tipos, grado de eficacia y problemas habituales de la comunicación descendente, ascendente, horizontal y cruzada.
Tipos, redes, canales y medios de comunicación: ventajas y desventajas de la comunicación escrita, oral y no verbal; selección de tipos, redes, canales y medios de comunicación en función de situaciones, circunstancias y objetivos de la organización.
Identificación de barreras, interferencias, dificultades y elementos críticos en el proceso de comunicación.
Aplicación de sistemas y medios para lograr comunicaciones eficaces en el marco de las organizaciones:
Auditoría de las redes de comunicación.
Procedimientos para mejorar los procesos internos de comunicación de flujo vertical, horizontal y diagonal.
Normas y estilos de comunicación expresiva oral y escrita, según situaciones y objetivos.
Procedimientos para lograr la comunicación receptiva: escucha activa y lectura comprensiva, claves del entendimiento.
Justificación de la comunicación eficaz como medio para mejorar el clima laboral, la motivación, el control, el autocontrol y los comportamientos positivos hacia la organización.
Valoración positiva de las descripciones verbales precisas y de la utilización correcta del lenguaje como medios para mejorar la comunicación.
Reconocimiento de la expresión y la escucha como habilidades personales que pueden desarrollarse.
UT 2 Negociación y solución de problemas
La negociación en el ámbito laboral: importancia, características, tipos y etapas del proceso.
Proceso de resolución de problemas.
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de relaciones en el entorno de trabajo.
Aplicación de los métodos más usuales para la resolución de problemas y la toma de decisiones en grupo.
UT 3 Equipos y reuniones de trabajo
Visión del individuo como parte del grupo.
Ventajas y desventajas del trabajo en equipo frente al individual.
Clasificación de los tipos de grupos y reuniones de trabajo según sus finalidades.
Fases de formación y desarrollo de un equipo de trabajo.
La reunión como trabajo en grupo: características diferenciadoras y etapas.
Papel del coordinador de un grupo o moderador de una reunión de trabajo en sus distintas fases o etapas.
Identificación de los tipos característicos de participantes en grupos y reuniones de trabajo. Papeles y posiciones sociales que adoptan. Barreras que dificultan su participación.
Análisis de los factores que influyen en la dinámica interna y eficacia de los grupos y reuniones de trabajo.
Estilos, métodos y técnicas para la preparación, inicio, dinamización y finalización de tareas en grupos y reuniones de trabajo. Selección y aplicación en casos concretos.
Integración y participación positivas en grupos y reuniones de trabajo como miembro, moderador o responsable.
Toma de decisiones por consenso.
U. T 4 La motivación en el entorno laboral
Principales teorías sobre la motivación.
La motivación en el entorno laboral. Valoración de su importancia.
Relación entre motivación, angustia y frustración en el medio laboral.
Interacción entre clima laboral, motivación de los trabajadores y estilo de liderazgo y administración.
Principales técnicas de motivación en el entorno laboral. Selección y aplicación en casos concretos.
EVALUACIÓN
Procedimientos y actividades de evaluación:
La evaluación del módulo, será continua y formativa, requiere la asistencia regular del alumnado a las clases y actividades programadas.
Las actividades de evaluación del módulo consistirán en:
- Realización de las actividades, participación en clase, que se consideren como actividades de evaluación.
- Elaboración de trabajos específicos individuales y/o en grupos.
Criterios de calificación.
Los criterios de calificación establecidos para este módulo son los siguientes:
2.Realización de actividades que sean consideradas como actividades de evaluación: 20%
3.Actitud: 10%, aquí se tendrá en cuenta:
1. Respeto a los/as compañeros/as.
2. Respeto al profesor/a
3. Participación en clase.
4. Respeto a las normas del centro.
5. Puntualidad.
6. Buen uso del material del aula.
7. Mostrar actitudes propias de un profesional de la especialidad.
